Valloittava asiakaskokemus
Tehdään apteekistasi paikka, jossa asiakkaat saavat odotuksiaan ylittävää palvelua, joka jättää kilpailijasi varjoonsa - joka päivä
Asiakaskokemus on apteekin tärkein kilpailuvaltti. Asiakaskokemusta voi kehittää niin kivijalka- kuin verkkoapteekissa. Haluatko tietää mitkä asiat ilahduttavat asiakasta ja missä olisi kehitettävää?
Valmiina viemään apteekkisi asiakaskokemus uudelle tasolle?
Ota yhteyttä jo tänään ja aloitetaan yhteistyö!
Projektin eteneminen
Tavoitteena 5 tähden asiakaskokemus
Nykytilanteen kartoitus: Asiakaskysely ja syventävät haastattelut 2-5 kpl
Asiakasprofiilien rakentaminen kerätyn datan perusteella
Henkilökunnan valmennus lähivalmennuksena 3 h
Mittarien sopiminen
Seuranta ja sparraus apteekin johdon kanssa 1h etänä
Kesto 2-4 kk
Investointi 4950 € + alv. 25,5%
+ lähivalmennuksen matkakulut.
Hyödyt
Asiakaskokemus valjastetaan kilpailueduksi
Asiakaskokemuksen kehittämisen ammattilainen vetämässä projektia
Osallistavien yhteiskehittämisen menetelmien konkari fasilitoimassa tekemistä
Asiakasprofiilien avulla apteekit voivat parantaa sekä asiakaspalvelua että liiketoiminnan tehokkuutta
Asiakassuhteiden vahvistaminen: Kun asiakkaat kokevat saavansa henkilökohtaista ja heidän tarpeensa huomioivaa palvelua, heidän uskollisuutensa apteekkia kohtaan kasvaa
Parempi asiakaskokemus: Asiakasprofiilit auttavat luomaan sujuvamman ja miellyttävämmän asiointikokemuksen, kun asiakkaat saavat juuri heidän toiveisiin ja tarpeisiin sopivaa palvelua ja neuvontaa
Personoidut palvelut:
Kun tunnetaan asiakkaiden erityistarpeet, voidaan tarjota personoituja palveluita, kuten LHA ja LHKA-palveluita
Miksi valita minut?
Apteekkarit, kuten Katri ja Samuli, ovat kutsuneet minut luomaan ihmeitä heidän apteekkiinsa. He valitsivat minut, koska:
Tunnen apteekkialan läpikotaisin: yli 60 apteekkia ja 40 PK-yritystä ovat saaneet apua minulta.
Hyödynnän laajaa koulutustaustaani farmasiasta liiketoimintamuotoiluun ja palvelumuotoiluun.
Olen 100 % sitoutunut siihen, että onnistut – ja teemme sen rennolla, mutta määrätietoisella otteella.
“Lauran avulla sain henkilökunnan äänen kuuluviin, mikä vahvisti työnantajamielikuvaa ja kasvatti sitoutumista. Yhteistyö Lauran kanssa oli sujuvaa ja vaivatonta. Laura on mukava tyyppi ja suosittelen hänen palvelujaan muille apteekkareille.
”
Katso mitä tuloksia Länsi-Porin Uudessa apteekissa saatiin aikaiseksi.