Palvelumuotoilun avulla luomme palveluja, jotka vievät apteekkisi uudelle tasolle.
Paranna asiakaskokemusta ja tehosta toimintaa palvelumuotoilun avulla.
Apteekkien toimintaympäristö on jatkuvassa muutoksessa, ja asiakkaiden odotukset kasvavat.
Palvelumuotoilu tarjoaa innovatiivisia ratkaisuja, joilla apteekit voivat vastata näihin haasteisiin ja kehittää toimintaansa asiakaslähtöisesti.
Olemassa olevan palvelun muotoilu
Onko apteekilla LHA ja LHKA-osaajia, mutta palvelua ei ole tuotteistettu kunnolla ja se ei myy toivotulla tavalla?
Projektin lopussa apteekilla on toimiva, myytävä ja henkilöstöä innostava palvelu, joka tuottaa arvoa asiakkaille ja tukee liiketoiminnan kehittymistä.
Projektin kulku:
Nykyhetken kartoitus
Työpaja 2 h (paikan päällä tai etänä)
Palvelun tuotteistus
Markkinointi- ja myyntimateriaalit
Sisäiset toimintamallit ja -ohjeet
Seuranta ja sparraustuokio 1 h etäpalaveri
Aika: 1 - 2 kk
Investointi: alkaen 2900 € + alv.
+ matkakulut läsnätapaamisiin pk-seudun ulkopuolella.
Uuden palvelun muotoilu
Onko henkilökunnallasi osaamista, jonka voi muotoilla palveluiksi? Esimerkiksi ravitsemustieteilijöitä, urheiluosaajia, eläinrakkaita, sairaanhoitajia.
Projektin lopussa teillä on palvelu, jota kaikki henkilökunnan jäsenet osaavat tarjota ja myydä, vaikka eivät itse palvelua toteuttaisikaan.
Projektin kulku:
Nykyhetken kartoitus
Työpaja 2 h (paikan päällä tai etänä)
Palvelun tuotteistus
Markkinointi- ja myyntimateriaalit
Sisäiset toimintamallit ja -ohjeet
Seuranta ja sparraustuokio 1 h etäpalaveri
Aika: 1 - 2 kk
Investointi: alkaen 2900 € + alv.
+ matkakulut läsnätapaamisiin pk-seudun ulkopuolella
Hyödyt apteekeille:
Henkilökunnan erityisosaaminen pääsee hyötykäyttöön tuottavalla tavalla. Uudet palvelukonseptit konkretisoituvat, kun palvelumuotoilu auttaa tunnistamaan henkilökunnan osaamisen (esim. ravitsemus, ihonhoito, terveysneuvonta) uudenlaisiksi palveluiksi, jotka voi tuotteistaa ja hinnoitella.
Lisää asiakastyytyväisyyttä ja -uskollisuutta, kun asiakas kokee tulleensa ymmärretyksi ja palvelun vastaavan hänen odotuksiaan, palaaminen ja suosittelu lisääntyvät
Osallistava kehitysprosessi – henkilöstö pääsee aidosti vaikuttamaan palveluiden suunnitteluun, mikä lisää sitoutumista ja motivaatiota.
Ajan saatossa palveluista tulee yksi tukipilareista apteekin tulovirtaan
Toiminnan tehostaminen: Palvelumuotoilu auttaa tunnistamaan ja poistamaan prosessien pullonkauloja ja tehottomuuksia. Tämä johtaa sujuvampaan ja kustannustehokkaampaan toimintaan.
Innovaatioiden edistäminen: Palvelumuotoilu kannustaa luovuuteen ja uusien ideoiden kokeiluun. Tämä voi johtaa ainutlaatuisiin palvelukonsepteihin ja kilpailuetuun markkinoilla.
Henkilöstön sitouttaminen: Kun henkilöstö osallistuu palvelumuotoiluprosessiin, heidän sitoutumisensa ja motivaationsa kasvaa. Tämä parantaa työilmapiiriä ja vähentää henkilöstön vaihtuvuutta.
Palvelumuotoilu ei ole “vain hieno termi” vaan se on konkreettinen tapa kehittää apteekin toimintaa niin, että:
asiakas kokee palvelun arvon,
henkilöstö on motivoituneempi ja sitoutuneempi,
liiketoiminta voi kasvaa kestävästi,
toiminta on tehokkaampaa ja helpommin mitattavaa.